O que é um recall e o que fazer se o seu produto for chamado
Recall não é punição à marca, é proteção ao consumidor. Veja como funciona e quais são os seus direitos.
O recall costuma assustar, mas é justamente um sinal de que o sistema de proteção ao consumidor está funcionando: a empresa reconhece um defeito e o corrige.
O que significa
Significa que um lote de produto apresenta risco e o fabricante é obrigado a avisar e consertar, trocar ou ressarcir, sem custo para quem comprou.
Seus direitos
O consumidor tem direito ao reparo gratuito, mesmo fora da garantia, e a empresa precisa facilitar o atendimento. Ignorar o recall é que pode sair caro.
Como proceder
Ao ser avisado, o caminho é checar se o seu produto está no lote afetado pelo número de série e agendar o atendimento pelo canal oficial indicado.